# 卡诺模型

卡诺模型将产品需求划分为五种类型： 1. 兴奋型：指超乎用户想象的需求，是可遇不可求的功能。比如用户想要一个更好的功能手机，乔布斯带来了 iPhone，这会给用户带来极大的满足感。 2. 期望型：用户的满意度会随着这类需求数量的增多而线性增长，做得越多，效果越好，但难以有质的突破。比如，一个电商平台最开始是卖书，后面逐步扩展到卖电脑、家居用品等多个类别。用户更多的线性需求被满足，满意度自然也会提升。 3. 必备型：这些是产品必须要有的功能，如果没有的话，会带来非常大的影响。不过有这些功能的话，也没人会夸你做得有多好，比如安全机制和风控机制等。 4. 无差别型：做了跟没做一样，这就是典型的无用功。比如你花了好大力气做了一个需求，但是几乎没有用户使用，这个需求就属于无差别型。 5. 反向型：无中生有类需求，实际上根本不具备使用条件，或者用户压根不这么想。这类需求做出来以后，通常会给用户带来很大的困扰，成为被吐槽的对象。

对于五类需求来说，核心要做到 3 点： 1. 优先规划期望型和必备型需求，将其纳入日常的交付迭代中，保持一定的交付节奏 2. 识别无差别型和反向型需求，这些对于用户来说并没有产生价值。如果团队对需求的分类有争议，可以进一步开展用户调研和分析。 3. 追求兴奋型需求，因为它会带来产品的竞争壁垒和差异化。不过，对于大公司而言，经常会遇到创新者的窘境，也就是坚持固有的商业模式，而很难真正投入资源创新和自我颠覆。这就要采用精益创业的思想，采用 MVP（最小可行产品）的思路，进行快速验证，并且降低试错成本，以抓住新的机遇。

在面对一大堆业务需求的时候，首先要进行识别和分类。当然，最开始时，人人都相信自己的需求是期望型，甚至是兴奋型的，这也可以理解。毕竟，这就好比公司里面所有的缺陷问题等级都是最高级一样，因为只要不提最高级，就会被其他最高级的问题淹没，而长期得不到解决。而解决的方法，就是让数据说话，为需求的价值建立反馈机制，而这里提到的价值，就是用户价值。

## 原文

[07 | 业务敏捷：帮助DevOps快速落地的源动力](https://time.geekbang.org/column/article/155791)
